Réunies en coordination intersites depuis le début de la semaine, plusieurs files d’attente ont réclamé un encadrement national des usagers qui découvrent seulement au guichet les pièces à fournir. Dans un communiqué transmis à la rédaction, elles estiment ne plus pouvoir absorber « les dossiers préparés sur un coin de batterie à 3 % » et demandent la mise en place d’un contrôle documentaire dès le troisième soupir audible.
« On tient, on avance, on serpente, c’est notre métier. Mais quand quelqu’un arrive avec une photo floue de sa carte d’identité et dit : “normalement, ça passe”, toute la file prend sept minutes dans les dents », explique Monique Lecerf, porte-parole de la file B12 d’un centre administratif. Selon une étude interne menée sur 418 piétinements, l’absence de signature en bas à droite représenterait à elle seule 31 % des retards, devant la photocopie restée « dans la voiture » et le formulaire rempli au crayon « parce que c’était plus pratique ».
Le collectif demande donc la création d’un protocole de préparation en amont, avec des agents de pré-vérification placés entre le distributeur de tickets et le premier regard vide. « Au troisième soupir audible, il faut pouvoir sortir la personne du flux, vérifier les pièces et la réorienter calmement vers une table, un stylo et, si nécessaire, une autre journée », détaille Jean-Rémi Vasseur, coordinateur de la file 7, qui évoque des matinées « passées debout pour finir derrière quelqu’un qui découvre l’idée même de justificatif de domicile ».
De sources concordantes, plusieurs administrations testent déjà des dispositifs pilotes, dont un sas de réorientation et une alerte sonore déclenchée à l’expression « je peux vous montrer sur mon téléphone ». Les représentants du mouvement disent également travailler à un bracelet de préparation permettant d’identifier en amont les usagers arrivés avec une chemise, des intercalaires et, selon leurs termes, « une vraie envie de faire avancer le guichet ».
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